1. Osnovne odredbe

Ovi opći uvjeti (u daljnjem tekstu "uvjeti") primjenjuju se samo na poslovne odnose između kupca i BIOLAMPA.SK s.r.o. (u daljnjem tekstu "Prodavač"), sklopljena putem internetske trgovine smještene na web-stranici www.biostimul.shop (u daljnjem tekstu "Trgovina"). Ovi Uvjeti dalje reguliraju i preciziraju prava i obveze Prodavatelja i Kupca u njihovoj trenutačnoj verziji te čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora.

1.1. Prodavatelj

BIOLAMPA s.r.o. sa sjedištem na adresi BIOLAMPA, s.r.o., Kollárova 51, 974 01 Banská Bystrica, ID broj: 45265283 je privatna tvrtka upisana u Trgovački registar koji vodi Okružni sud u Banská Bystrici, broj spisa 17216/S, a bavi se specijaliziranom prodajom robe i usluga povezanih s tretmanima tijela i uljepšavanjem. Dodatne informacije o prodavatelju dostupne su u odjeljku "Kontakt".

1.2. Kupac

Pod kupcem se podrazumijeva potrošač ili poduzetnik koji je, nakon vlastite autorizacije, poslao elektroničku narudžbu koju je obradio sustav trgovine.

Potrošač se smatra fizičkom osobom koja, prilikom sklapanja i izvršavanja ugovora, ne djeluje u okviru svoje trgovačke ili druge poslovne djelatnosti ili u okviru svoje samostalne profesionalne djelatnosti. Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa, potrošač prodavaču dostavlja samo kontaktne podatke potrebne za nesmetanu obradu narudžbe ili podatke koje želi da budu navedeni na dokumentima o kupnji.

Pravni odnosi između prodavatelja i potrošača koji ovim općim uvjetima nisu izričito uređeni uređuju se relevantnim odredbama Zakona br. 40/1964 Zb., Obiteljskog zakonika, Zakona br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prodajnog mjesta prodavatelja, kao i povezanim propisima, sve s naknadnim izmjenama i dopunama.

1.3. Za poduzetnika se smatra:

• osoba upisana u Trgovački registar,
• osoba koja obavlja djelatnost na temelju obrtnice (samostalni obrtnik),
• osoba koja obavlja djelatnost na temelju druge dozvole osim trgovačke dozvole u skladu sa posebnim propisima (npr. javni bilježnik, odvjetnik),
• fizička osoba koja se bavi poljoprivrednom proizvodnjom i registrirana je u skladu sa posebnim propisima (npr. samostalni poljoprivrednik).

Pravni odnosi između prodavatelja i poduzetnika koji nisu izričito uređeni ovim općim uvjetima ili ugovorom između prodavatelja i kupca uređeni su relevantnim odredbama Zakona br. 513/1991 Zb., Trgovačkog zakonika, kako je izmijenjen, i povezanih propisa.

1.4. Kupoprodajni ugovor

Prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora podnosi prodavatelj stavljanjem ponuđene robe na web-stranicu. Kupoprodajni ugovor sklapa se kada kupac pošalje narudžbu i prodavatelj prihvati narudžbu. Ovisno o prirodi transakcije (količina, cijena, troškovi prijevoza, udaljenost itd.), prodavatelj ima pravo zatražiti od kupca da potvrdi narudžbu na pouzdan način, npr. telefonom ili pisanim putem. Međutim, ta potvrda ne utječe na sklapanje ugovora. Zaključeni ugovor (uključujući dogovorenu cijenu) može se mijenjati ili otkazati samo sporazumom stranaka ili na zakonskoj osnovi.

Ako je između prodavatelja i kupca sklopljen dugoročni okvirni ugovor o kupnji, elektronička narudžba uređivat će se tim ugovorom, ako uvjeti elektroničkog poslovanja to dopuštaju.

Odnos i svi sporovi koji proizlaze iz ugovora podliježu isključivo važećem zakonu Slovačke Republike i rješavat će se pred sudovima Slovačke Republike.

Ovi uvjeti i odredbe dostupni su na web-stranici e-trgovine na
www.biostimul.shop, te stoga kupac ima dopuštenje da ih arhivira i reproducira.

U slučaju kupnje robe ili usluga od strane potrošača, ove se opće uvjete zamjenjuje Zakonom br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prodajnog mjesta prodavatelja i o izmjenama i dopunama određenih zakona, kako je izmijenjen i dopunjen.

2. Povlačenje iz ugovora

2.1. Odustajanje od ugovora od strane kupca – potrošača

Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od četrnaest kalendarskih dana od prijema robe ili sklapanja ugovora o pružanju usluga u smislu članka 7. stavka 1. Zakona br. 102/2014 Zb.

Potrošač može odustati od ugovora o isporuci robe čak i prije početka roka za odustajanje, tj. prije preuzimanja robe.

Prodavač će kupcu vratiti novac, uz obostrani dogovor, na račun kupca naveden u pisanom obliku ili osobno u prostorijama operatera; povrat robe ne smije biti u obliku gotovine pri dostavi!

U skladu s člankom 10. stavkom 4. Zakona br. 102/2014 Zb. kako je izmijenjen, prodavatelj ima pravo zahtijevati da potrošač nadoknadi smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode i ispravnosti robe.

2.2. Osim ako se potrošač i prodavatelj ne dogovore drugačije, potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet:

• prodaja robe izrađene prema posebnom zahtjevu potrošača, robe izrađene po mjeri ili robe izrađene posebno za jednog potrošača,
• prodaja zapečaćene robe u zaštitnom pakiranju koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti, a čije je zaštitno pakiranje otvoreno nakon isporuke,
• izvođenje hitnih popravaka ili održavanja koje je potrošač izričito zatražio od prodavatelja; ovo se ne odnosi na ugovore o pružanju usluga i ugovore o kupnji robe osim rezervnih dijelova potrebnih za popravak ili održavanje, ako su sklopljeni tijekom posjeta prodavatelja kupcu i ako kupac nije unaprijed naručio te usluge ili robu,
• dostavu elektroničkog sadržaja na drugom načinu osim na trajnom nositelju, ako je njegova dostava započela uz izričitu suglasnost potrošača i potrošač je izjavio da je bio dužno obaviješten da će izrazom te suglasnosti izgubiti pravo na odustajanje od ugovora.

2.3. Ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora

Potrošač može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora u skladu s člankom 7. stavkom 1. Zakona br. 102/2014 Zb. kod prodavatelja pisanim putem ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju; ako je ugovor sklopljen usmeno, dovoljna je bilo koja jasno formulirana izjava potrošača kojom on izražava svoju volju za odustajanjem od ugovora (u daljnjem tekstu "obavijest o odustajanju od ugovora") za ostvarivanje prava potrošača na odustajanje od ugovora. Potrošač može koristiti obrazac za odustajanje koji je dostavio prodavatelj.

Rok za odustanak od ugovora smatra se ispoštovanim ako je obavijest o odustanku od ugovora poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka sukladno članku 7. stavku 1. Zakona br. 102/2014 Zb.

U slučaju sumnje u dostavu, obavijest o odustajanju od ugovora koju je potrošač poslao smatra se dostavljenom nakon isteka razdoblja primjerenog načinu dostave koji je korišten, ako potrošač može dokazati da je poslana na adresu koju mu je prodavatelj uredno obavijestio sukladno članku 3. stavku 1. točki (b) do (d) Zakona br. 102/2014 Zb. Zakona br. 102/2014 Zb. ili na adresu čija je promjena prodavatelj uredno obavijestio potrošača nakon sklapanja ugovora. Ako poštanski predmet koji sadrži obavijest o odustanku od ugovora ne može biti dostavljen prodavatelju iz razloga navedenih u posebnoj uredbi, obavijest o odustanku od ugovora smatra se dostavljenom na dan njezine slanja prodavatelju na adresu navedenu u prvom stavku.

Ako prodavatelj omogući potrošaču povlačenje iz ugovora na svojoj internetskoj stranici korištenjem posebne funkcije ili obrasca za povlačenje iz ugovora, prodavatelj je obvezan potrošaču odmah nakon primitka obavijesti o povlačenju iz ugovora dostaviti potvrdu o tome na trajnom mediju.

Ako potrošač odustane od ugovora, svaki dodatni ugovor povezan s ugovorom od kojeg je potrošač odustao također se otkazuje od samog početka. Potrošaču se ne mogu naplatiti nikakvi troškovi ili druge uplate u vezi s raskidom dodatnog ugovora, osim naknade troškova i uplata navedenih u članku 9. stavku 3. i članku 10. stavku 3. Zakona br. 102/2014. Zb. i cijena usluge, ako je predmet ugovora pružanje usluge i ako je usluga u potpunosti pružena.

Teret dokaza za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora leži na potrošaču.

2.4. Obveze prodavatelja pri odustajanju od ugovora

Prodavač je obvezan, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti potrošaču sve uplate primljene od njega na temelju ili u vezi s ugovorom, uključujući troškove prijevoza, troškove dostave i poštarine te druge troškove i naknade; to ne utječe na odredbe članka 8. stavka 5. Zakona br. 102/2014 Zb.

Prodavač je obvezan vratiti potrošaču uplatu u skladu s odredbom stavka 1. Zakona br. 102/2014 Zb. na isti način na koji je potrošač platio. Ovo ne utječe na pravo potrošača da se s prodavateljem dogovori o drugom načinu plaćanja, pod uvjetom da potrošaču time ne budu naplaćene dodatne naknade.

Prodavač nije obvezan nadoknaditi potrošaču dodatne troškove ako je potrošač izričito odabrao način dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi prodavač. Dodatni troškovi podrazumijevaju razliku između troškova dostave koje je potrošač odabrao i troškova najjeftinije standardne metode dostave koju nudi prodavatelj.

U slučaju odustajanja od ugovora o prodaji robe, prodavatelj nije obvezan vratiti uplate potrošača u skladu s člankom 1. Zakona br. 102/2014 Zb. prije nego što mu se roba isporuči ili dok potrošač ne dokaže da je robu poslao natrag prodavatelju, osim ako prodavatelj ne predloži da robu preuzme osobno ili putem osobe koju je ovlastio.

2.5. Gubitak prava na odustajanje od ugovora

Potrošač je obvezan vratiti robu ili je predati prodavatelju ili osobi ovlaštenoj od prodavatelja za preuzimanje robe najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja o odustajanju od ugovora. Ovo se ne odnosi ako prodavatelj predlaže preuzeti robu osobno ili putem osobe ovlaštene od strane prodavatelja. Rok prema prvoj rečenici smatra se ispoštovanim ako je roba predana na prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka.

Ako potrošač odustaje od ugovora, on snosi troškove povrata robe prodavatelju u skladu s člankom 10. stavkom 3. Zakona br. 102/2014 Zb. i ako odustaje od ugovora sklopljenog na daljinu, također i troškove povrata robe koja zbog svoje prirode ne može biti vraćena poštom.

Ako potrošač odustaje od ugovora o pružanju usluga i dao je svoju izričitu suglasnost u skladu s člankom 4. stavkom 6. Zakona br. 102/2014 Zb. prije početka pružanja usluga, potrošač je obvezan prodavatelju platiti samo cijenu za stvarno pruženu uslugu do datuma dostave obavijesti o odustajanju od ugovora.

2.6. Povlačenje iz ugovora od strane kupca – poduzetnika

Ako je kupac poduzetnik, kupcu se može ponuditi zamjensko povlačenje iz kupoprodajnog ugovora ovisno o stanju vraćene robe, gubitku jamstva i trenutnoj cijeni vraćene robe. Stanje robe procjenjuje prodavatelj. Ako se ne mogu dogovoriti uvjeti prihvatljivi obje strane, roba će biti vraćena na trošak prodavatelja. Prodavatelj ima pravo naplatiti kupcu sve nastale dodatne troškove.

3. Alternativno rješavanje sporova

Poštovani potrošaču. Ako smatrate da smo povrijedili vaša prava ili niste zadovoljni načinom na koji smo postupili po vašoj pritužbi, molimo vas da pošaljete svoj zahtjev za naknadom štete na našu e-mail adresu obchod@lenovo-shop.sk

Ako na vaš zahtjev odgovorimo odbijanjem ili ne odgovorimo u roku od 30 dana od njegove predaje na gore navedenu e-mail adresu, ili ako niste zadovoljni našim rješenjem, onda, na temelju izmijenjenog Zakona br. 102/2014 i Zakona br. 391/2015 o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, imate pravo na alternativni (izvan sudski) način rješavanja spora.

Svoj prijedlog možete podnijeti na način naveden u članku 12. Zakona br. 391/2015 Z.z. Za podnošenje prijedloga možete koristiti obrazac čiji je predložak dostupan i na mrežnim stranicama nadležnog ministarstva te svakog tijela za alternativno rješavanje sporova.

Popis tijela za alternativno rješavanje sporova na dan 1. travnja 2016.:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 (Centar za alternativno rješavanje sporova).
Potrošači imaju pravo odabrati koji od gore navedenih subjekata za alternativno rješavanje sporova kontaktirati.

Subjekt alternativnog rješavanja sporova može odbiti prijedlog potrošača, npr.:
ako kvantificirana vrijednost spora ne prelazi 20 EUR;
ako je iz svih okolnosti jasno da bi alternativno rješavanje spora bilo moguće samo s nerazmjernim naporom, i tako dalje.

4. Uvjeti i rokovi isporuke

Mjesto ispunjenja ugovora je mjesto prebivališta (sjedišta) kupca ili mjesto poslovanja navedeno u obrascu za registraciju trgovine ili obrascu narudžbe. Prodavatelj će isporučiti robu koristeći usluge trećih strana (UPS, DPD) ili dostaviti robu vlastitim sredstvima ili, na temelju sporazuma s kupcem (opcija za odabir prilikom narudžbe), pripremiti robu u prostorijama prodavatelja, gdje će je kupac preuzeti u roku od 7 dana od obavijesti prodavatelja.

Dostava robe smatra se dovršenom predajom iste kupcu, poštanskoj službi ili prvom prijevozniku za prijevoz do kupca.

Obveza isporuke robe smatra se ispunjenom čak i ako kupac ne preuzme robu u dogovljenom roku i na dogovljenom mjestu ili odbije preuzeti robu. Ako kupac ne preuzme robu i roba nam bude vraćena, imamo pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati od kupca naknadu troškova povrata robe (troškova poštarine). Ponovna dostava pošiljke moguća je samo uz obostrani dogovor.

Vlasništvo nad robom prelazi na kupca po uplati cjelokupne kupovne cijene.

Prodavač će kupcu isporučiti robu označenu kao "Na zalihi" u trenutku narudžbe što je prije moguće (tj. obično u roku od 3 dana) nakon primitka elektroničke narudžbe, ako se roba isporučuje uz dostavu i plaćanje. U slučaju plaćanja unaprijed, rok isporuke ovisi o primitku uplate na račun prodavača.

U iznimnim slučajevima vrijeme isporuke može biti dulje (ovisno o dostupnosti robe), pod uvjetom posebnog pisanog sporazuma između obiju strana. Nepoštivanje roka isporuke navedenog u ponudi ovlašćuje kupca na odustajanje od ugovora.

Roba će biti dostavljena kupcu u standardnom pakiranju, osim u slučajevima kada priroda robe ili dogovor nameću posebne zahtjeve.

Kupac koji je poduzetnik obvezan je (ovaj postupak se preporučuje i kupcima koji su potrošači) odmah prilikom dostave provjeriti stanje pošiljke (broj paketa, cjelovitost trake s logotipom tvrtke, oštećenje kutije) zajedno s prijevoznikom, sukladno priloženom otpremnici. Kupac ima pravo odbiti primitak pošiljke koja nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom, npr. jer je pošiljka nepotpuna ili oštećena. Ako kupac primi takvu oštećenu pošiljku od prijevoznika, potrebno je opisati štetu u prijemnom protokolu prijevoznika.

5. Uvjeti plaćanja

Mogućnosti plaćanja:

• plaćanje gotovinom prilikom primitka robe na mjestu isporuke,
• plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom,
• plaćanje putem internetskog pristupa banke,
• plaćanje prilikom dostave robe (gotovinu od kupca naplaćuje dostavljač),
• plaćanje po fakturi s rokom dospijeća (samo ako su ispunjeni uvjeti za odobrenje kredita).

Kupoprodajna cijena plaća se najkasnije prilikom preuzimanja robe (od kurira, od operatera) ili na datum naveden na računu, predračunu ili prilikom narudžbe.

Ako se cijena robe plaća elektroničkim plaćanjem, roba se šalje prioritetno nakon što je ukupna cijena, uključujući PDV, uplaćena na račun prodavatelja.

Prodavač zadržava pravo zahtijevati od kupca da plati unaprijed (putem predračuna, elektroničkog bankarstva ili platne kartice) za narudžbe veće od 100 €, osim ako se operater i kupac ne dogovore drugačije na odgovarajući način. U slučaju odbijanja plaćanja narudžbe unaprijed, prodavatelj će smatrati narudžbu nevažećom.

6. Uvjeti jamstva i dokumenti

Operater će kupcu dostaviti svu relevantnu dokumentaciju vezanu uz robu, najkasnije prilikom isporuke robe, tj.: Račun – porezni dokument (u elektroničkom obliku).

Prodavač je odgovoran za nedostatke koji se pojave na prodanoj robi tijekom jamstvenog roka, a koji su uzrokovani materijalnom greškom, funkcionalnom pogreškom ili nedostacima nastalim tijekom proizvodnje, montaže ili instalacije koje su izvršili zaposlenici prodavača.

Jamstvo ne pokriva nedostatke uzrokovane nepravilnim radom, nepravilnim rukovanjem, uporabom ili instalacijom suprotnom uputama za uporabu, elektrostatičkim pražnjenjem ili nedostatke uzrokovane pretjeranim mehaničkim trošenjem. Jamstvo također ne pokriva oštećenja uzrokovana prirodnim katastrofama, višom silom, nasilnim oštećenjem, vremenskim uvjetima ili radom u ekstremnim i neuobičajenim uvjetima.

Jamstvo prestaje u slučaju neovlaštenog zahvata na robu od strane osobe koja nije izričito ovlaštena od strane operatera ili proizvođača robe za takav zahvat.

Uvjeti jamstva za robu detaljnije su navedeni u Prodavačevom postupku za reklamacije i važećim zakonskim propisima Slovačke Republike.

7. Zaštita i obrada osobnih podataka

Za više informacija o obradi osobnih podataka, molimo pogledajte članak 13. Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR) od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, navodi se u odjeljku o zaštiti osobnih podataka.

8. Radno vrijeme

Poslovni prostor na adresi: Kollárova 51, Banská Bystrica 974 01

Narudžbe putem internetske trgovine na www.biostimul.shop – 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

9. Cijene

Internetska trgovina uvijek prikazuje trenutačne i važeće cijene.

Na temelju svoje poslovne strategije, prodavatelj odobrava popuste na koje kupac ne može ostvariti pravo ako nisu navedeni na web-stranici operatera na dan narudžbe.

Prodavatelj određuje troškove poštarine i pakiranja, koji se zbrajaju s vrijednošću robe u narudžbi i koje je kupac obvezan platiti zajedno s cijenom robe, kako je navedeno u narudžbi.

10. Završne i prijelazne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se u verziji objavljenoj na internetskoj stranici operatera na dan slanja elektroničke narudžbe, osim ako nije drugačije dogovoreno između dviju strana.

Slanjem elektroničke narudžbe kupac bezuvjetno prihvaća sve odredbe Općih uvjeta i postupka za pritužbe u verziji koja je na snazi na dan slanja ove narudžbe.

Odnosi između dviju strana koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima uređivat će se relevantnim odredbama Zakona o obveznom pravu, Trgovačkog zakonika i drugih povezanih propisa.

Svi sporovi između stranaka koji se ne mogu riješiti sporazumno rješavat će se isključivo u skladu s važećim zakonima Slovačke Republike i pred sudovima Slovačke Republike.
Trenutni uvjeti stupili su na snagu 1. ožujka 2022.